Twitter: het geheime wapen van de moderne reiziger
.jpg)
Allianz Global Assistance presenteert het allereerste onderzoek naar tweets over reizen onder de naam #HELPME. Uit dit onderzoek blijkt dat veruit de meeste Twitter-hulpverzoeken (65%) gaan over het plannen van een reis en toeristische activiteiten die men tijdens de reis wil ondernemen. 38% van de twitteraars vertrouwt daarbij op het eigen netwerk bij de keuze van een bestemming. 26% gebruikt Twitter als hulp bij de logistiek van hun reisplannen, zoals het kiezen van het hotel en het berekenen van de reiskosten. Voor het onderzoek zijn meer dan 25.000 tweets verzameld.
CityZapper startte in 2010 al met een antwoordservice via Twitter. Hebben reizigers een vraag, dan helpt CityZapper ze op weg. Zoeken stedentrippers bijvoorbeeld een leuk restaurant of een gezellig café in Barcelona? Met de expertise van CityZapper zet de redactie vakantiegangers snel weer op het juiste spoor! Makkelijk en snel, want tijdens een stedentrip wil je natuurlijk niet te veel tijd verliezen.
Uit het internationale onderzoek is onder meer naar voren gekomen dat een derde van de geanalyseerde tweets zich rechtstreeks tot toerisme- en reisprofessionals (onder meer luchtvaartmaatschappijen, touroperators en hotels) richt. Het gaat hierbij vooral om hulpverzoeken. Verzoeken voor noodhulp blijken echter zeer zeldzaam. Ook komen er weinig verzoeken binnen met betrekking tot het visum, geld, de bagage of het in contact willen treden met een ambassade. 7% van de verzoeken gaat over het terugvragen van geld voor een vliegticket.
Mensen die Twitter gebruiken om hulp te vragen voor ze op reis gaan, tijdens de reis of op de terugweg, zijn over het algemeen zeer bekend met het netwerk. Met een gemiddelde van bijna 1000 volgers stijgen zij ver boven de gemiddelde Twitteraar met ongeveer 50 volgers uit. 42% van reizende Twitteraars verstuurt de hulpvraag uitsluitend naar het eigen netwerk van volgers, zo blijkt uit het #HELPME onderzoek.
Ook werd er onderzocht wat nou precies de meest gestelde vragen zijn op het social medium. Hieronder staat een top 10!
1. Activiteit zoeken. “
Wat valt er te zien in Stockholm?”
2. Advies vragen tijdens de planning van de reis. “
Kan ik beter naar Bermuda gaan om te duiken of naar Corsica?”
3. Hoe krijg ik mijn geld terug voor een vliegticket? “
Ik heb mijn vlucht gemist; hoe krijg ik mijn geld terug?”
4. De weg vragen. “
Sla ik links- of rechtsaf om bij de Eiffeltoren te komen?”
5. Slaapplaats vinden. “
Ik heb een overnachting in Londen. Waar vind ik een goede slaapplaats?”
6. Wisselkoersen. “
Wat is 1000 bolivar in Japanse yen?”
7. Wat is er vanavond te doen? “
Heeft iemand tip over iets leuks dat ik vanavond in Londen kan doen?”
8. Een hotel vinden. “
Kan iemand mij helpen een leuk, goedkoop hotel te vinden in Buenos Aires…”
9. Een bestemming uitzoeken voor de volgende reis. “
Ik heb 500 dollar voor een vakantie van twee weken. Waar kan ik heen?”
10. Het eeuwige visumprobleem. “
Heb ik een visum nodig voor Paraguay?”
Zit je ook in je hoofd met één van de bovenstaande vragen? Wacht niet langer en stuur ons nu een tweet (@CityZapper). We proberen je vraag zo snel mogelijk te voorzien van een persoonlijk en waardevol antwoord. Maak gebruik van onze expertise! Zo verdwaal je nooit meer in een stad en kom je op plekken waar andere toeristen niet komen. Zoek je een leuke club in Keulen of juist een goed restaurant in Luxemburg? Just ask us en we helpen je!
